Если у тебя возникли проблемы с установкой, аккаунтом, подпиской или работой приложения, здесь собрана основная помощь. Если вопрос не решился, свяжись с нами напрямую.
Ниже самые частые категории обращений. Выбирай нужное направление и пиши с деталями, чтобы решить вопрос быстрее.
Помощь с регистрацией, входом в аккаунт, восстановлением доступа и проблемами авторизации.
support@astra-app.ruВопросы по тарифам Free, Pro, Lifetime, оплатам, отмене подписки и доступу к функциям.
billing@astra-app.ruОшибки запуска, проблемы с производительностью, диагностикой, оптимизацией и совместимостью.
tech@astra-app.ruEmail поддержки: support@astra-app.ru
Время ответа: обычно в течение 24-48 часов
Что лучше сразу указать: версию Windows, описание проблемы, скриншот ошибки, тариф и почту аккаунта
Проверь, что у тебя Windows 10 или 11, приложение скачано с официального сайта, а антивирус не заблокировал запуск файла. Если проблема остаётся, отправь в поддержку скрин ошибки и версию системы.
Сначала выйди из аккаунта и войди заново, затем проверь статус подписки в личном кабинете. Если доступ не активировался, напиши в поддержку с почтой аккаунта и подтверждением оплаты.
Подписку можно отключить в личном кабинете. После отмены доступ к платным функциям сохраняется до конца уже оплаченного периода, если иное не указано в условиях тарифа.
Astra предназначена для оптимизации системы и не должна использоваться как средство обхода ограничений, взлома или вмешательства в работу стороннего ПО. Перед серьёзными изменениями рекомендуется сохранить важные данные.
По вопросам возврата и спорным списаниям пиши на billing@astra-app.ru. В письме укажи дату оплаты, сумму, почту аккаунта и коротко опиши причину обращения.
Чем точнее данные, тем быстрее можно понять, где косяк. Поддержка не любит гадать на цифровой гуще.